El poder de la simplicidad: Cómo un diseño claro y directo ayuda en momentos de estrés.
El valor de la simplicidad en la experiencia de uso
La simplicidad en el diseño UX no solo reduce el estrés, sino que aumenta la eficacia de la comunicación. Cuando las empresas priorizan la claridad y el minimalismo, ayudan a los usuarios a enfocarse en la información crítica sin distracciones innecesarias. Según lo que recuerdo en un estudio de varios años atrás de Nielsen Norman Group, la simplicidad y el minimalismo mejoran significativamente la velocidad de comprensión y reducen el tiempo de interacción del usuario en situaciones de alta presión.
“Cuando alguien entra en una página, debe ser obvio de un vistazo cómo funciona.”
Steve Krug”
Steve Krug en su ya canónico libro “No me hagas Pensar” sugiere que, en periodos de crisis, debemos eliminar toda complejidad innecesaria para que las personas encuentren y comprendan la información crítica de inmediato. Esta idea es crucial en el contexto de la comunicación en crisis, ya que en esos momentos los usuarios necesitan navegar y comprender la información de manera rápida y sin esfuerzo.
Si una empresa de servicios financieros, por ejemplo, sufre una brecha de seguridad, el sitio web debería ofrecer una interfaz minimalista que priorice mensajes claros sobre cómo proteger la información personal. Siguiendo la idea de Krug, los elementos y pasos en la interfaz deben ser tan intuitivos que los usuarios no necesiten detenerse a pensar sobre cómo proceder, lo que ayudará a reducir la confusión y el estrés en un momento crítico.
Esta referencia refuerza la necesidad de priorizar la claridad y simplicidad en el diseño durante una crisis, alineándose perfectamente con el concepto de “El poder de la simplicidad”.
Veamos algunos principios:
1. Priorizar: Enfocarse en las tareas y la información más importantes.
Cuando las empresas enfrentan emergencias, los usuarios no tienen tiempo para explorar una interfaz compleja. Necesitan acceder de inmediato a la información o herramientas clave, como actualizaciones en tiempo real, contacto de emergencia y procedimientos de seguridad.
Durante el tiempo del COVID-19, muchas aplicaciones y sitios web del sector salud, como por ejemplo COVID Alert de Health Canada, rediseñaron sus interfaces para destacar alertas, síntomas y centros de ayuda. Estas adaptaciones permitieron a las personas acceder a la información prioritaria de forma rápida y sin fricciones
Por esta razón, será fundamental crear una jerarquía visual clara en la interfaz, utilizando botones destacados para las acciones principales y organizando la información en bloques sencillos de leer y de alta visibilidad.
2. Minimalismo: Elimina las distracciones y los elementos no esenciales
El minimalismo ayuda a los usuarios a centrarse en lo que realmente importa, eliminando cualquier elemento que pueda causar confusión o desviarlos de las acciones críticas. En una situación estresante, cada segundo cuenta, y un diseño recargado puede dificultar la toma de decisiones.
Google Crisis Response incluyó este principio en sus interfaces de Google Maps y Google Search, durante eventos como huracanes o terremotos, la plataforma se despojó de funciones secundarias, resaltando rutas seguras, alertas meteorológicas y centros de evacuación, con un diseño limpio y minimalista
Lo recomendable en estos casos es hacer una auditoría de contenido y eliminar cualquier elemento visual o de texto que no contribuya directamente al objetivo principal del sitio, app o página encargada de la comunicación en una etapa de emergencia. Para ello, es ideal utilizar iconos sencillos y colores limitados para reducir la carga cognitiva.
3. Claridad: Usa un lenguaje sencillo y texto legible
Un lenguaje complejo o técnico solo aumenta la ansiedad de los usuarios. La claridad en el diseño y el contenido es fundamental para asegurar que la información sea comprensible de inmediato. Esto incluye el uso de fuentes grandes y de fácil lectura, y evitar la jerga técnica.
El sitio de la 988 Suicide & Crisis Lifeline ofrece un diseño claro y directo para ayudar a los usuarios a obtener ayuda de inmediato. Utiliza encabezados claros, iconos comprensibles y texto de alto contraste, lo que facilita que cualquier persona pueda entender y acceder a los recursos de apoyo, sin importar su nivel de estrés
Utiliza un lenguaje accesible, y enfócate en transmitir el mensaje en frases simples. Asegúrate de que el tamaño de letra y el contraste visual sean adecuados para que la información sea visible en diferentes dispositivos y condiciones de lectura. No olvides la accesibilidad.
Cómo implementar estos principios en una estrategia de comunicación en crisis
Para las empresas e instituciones, simplificar el diseño de interfaces en momentos de alta tensión requiere una planificación previa y una comprensión profunda de los usuarios y sus necesidades. Aquí hay algunos pasos para implementar estos principios en tu estrategia de UX:
- Realiza pruebas de usabilidad en situaciones simuladas de estrés: Anticipa cómo los usuarios interactuarán con la interfaz en condiciones de tensión y ajusta el diseño según los resultados.
- Crea versiones “Dark Sites” o micrositios de emergencia: Estas interfaces, ocultas hasta el momento en que son necesarias, deben seguir los principios de simplicidad y claridad para garantizar que puedan activarse y funcionar con rapidez en una crisis.
- Capacita a los equipos en diseño empático: Enseña a los diseñadores y comunicadores a aplicar un enfoque empático, priorizando siempre la simplicidad en sus decisiones de diseño.
La simplicidad en el diseño UX es una herramienta esencial para gestionar la comunicación en tiempos de crisis. Al centrarse en la priorización, el minimalismo y la claridad, las empresas e instituciones pueden mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, mitigar los efectos negativos del problema. Recuerda que una interfaz clara y directa no solo ayuda a los usuarios, sino que también refuerza la confianza y la credibilidad de tu organización.